AGENTE BILINGÜE DE RESERVACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE - TRABAJO REMOTO
Empresa de turismo con operación en Estados Unidos busca incorporar un/a Agente Bilingüe de Reservaciones y Atención al Cliente para trabajar de manera remota desde Yucatán.
Buscamos una persona organizada, responsable, orientada al cliente y con experiencia previa en turismo, hotelería, reservaciones o atención al cliente.
RESPONSABILIDADES
• Procesar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Reconfirmar diariamente tours y servicios con clientes y proveedores.
• Resolver consultas, cambios e incidencias de manera profesional y oportuna.
• Coordinar y distribuir los horarios diarios de recogida a guías y conductores.
• Comunicar reservas y actualizaciones operativas a proveedores externos.
• Mantener los sistemas y registros de reservas correctamente actualizados.
• Brindar apoyo administrativo y operativo al equipo.
• Identificar oportunidades para vender tours, actividades y servicios adicionales.
REQUISITOS
• Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
• Experiencia previa en turismo, hotelería, agencias de viajes, reservaciones o atención al cliente.
• Excelente comunicación telefónica y escrita.
• Capacidad de organización, atención al detalle y resolución de problemas.
• Buen manejo de computadoras, correo electrónico y sistemas online.
• Computadora propia, conexión estable a internet y espacio adecuado para atender llamadas.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios rotativos.
• Se valorará especialmente la experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos.
CONDICIONES DEL PUESTO
• Trabajo 100% remoto.
• Posición de tiempo completo.
• 40 horas semanales.
• Turnos de 8 horas, cinco días por semana.
• Dos días libres semanales de acuerdo con el calendario rotativo.
• Horarios rotativos dentro de la franja de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., hora de Miami.
• Salario fijo más comisiones por ventas y upselling.
• Ambiente de trabajo estable, profesional y colaborativo.
PARA POSTULARSE
Responder a este anuncio incluyendo:
• Currículum actualizado.
• Ciudad de residencia.
• Disponibilidad de horarios.
• Pretensión salarial mensual.
• Un breve párrafo en inglés explicando su experiencia en atención al cliente, turismo o reservaciones.
La posición requiere comunicarse diariamente con clientes en inglés, por lo que es indispensable contar con un nivel avanzado, tanto oral como escrito.
Principals only. Recruiters, please don't contact this job poster.